Norma 17020 propisuje zahtjeve za osposobljenost inspekcijskih (kontrolnih) tijela te njihovu nepristranost i neovisnost u provođenju inspekcija (kontrola). Norma definira tri grupe inspekcijskih tijela: A , B i C. Inspekcijska tijela provode inspekcije (kontrole) prema nadležnim propisima, pravilnicima, normama i slično.